ขั้นตอนการแจ้งเรื่องร้องเรียน
ขั้นตอนแรก
1
ติดต่อร้องเรียนไปที่ Call Center
ของสถาบันการเงินนั้น ๆ
รายชื่อผู้ให้บริการทางการเงิน
รายชื่อผู้ให้บริการ
ทางการเงิน
2
สถาบันการเงินจะเปิดเผย
ระยะเวลามาตรฐานในการให้บริการแต่ละเรื่อง
(Service Level Agreement – SLA) ไว้
3
ติดตามผลการพิจารณาดำเนินการ
จากสถาบันการเงินภายในระยะเวลา SLA
ขั้นตอนที่สอง
เมื่อปัญหาของท่านยังไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบระยะเวลาที่กำหนดไว้ ท่านสามารถร้องเรียนมาได้ที่ ศคง. โดยเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้
ร้องเรียน
ด้วยตนเอง
ร้องเรียน
ในนามนิติบุคคล
ให้บุคคลอื่น
ร้องเรียนแทน
เอกสารที่ใช้ในการติดต่อ
แจ้งเรื่องร้องเรียนด้วยตัวเอง
ข้อมูลส่วนตัว
- ชื่อ-นามสกุล
- ที่อยู่
- หมายเลขบัตรประชาชน
- เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
รายละเอียดเรื่องร้องเรียน
- วัตถุประสงค์
- เนื้อหาเรื่องร้องเรียน
- ชื่อสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการที่จะร้องเรียน และเอกสารหลักฐานอื่น ๆ (โปรดระบุให้ชัดเจน)
เอกสารแสดงตน
สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรที่ออกโดย หน่วยงานราชการที่ระบุเลขประจำตัวประชาชน ของผู้ร้องเรียน หรือหนังสือเดินทาง (กรณีเป็นชาวต่างชาติ) พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
เอกสารที่ใช้ในการติดต่อแจ้งเรื่องร้องเรียนในนามนิติบุคคล
ข้อมูลส่วนตัว
- ชื่อ-นามสกุล
- ที่อยู่
- หมายเลขบัตรประชาชน
- เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
รายละเอียดเรื่องร้องเรียน
- วัตถุประสงค์
- เนื้อหาเรื่องร้องเรียน
- ชื่อสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการที่จะร้องเรียน และเอกสารหลักฐานอื่น ๆ (โปรดระบุให้ชัดเจน)
เอกสารแสดงตน
- สำเนาหนังสือรับรองของนิติบุคคลที่มีอายุไม่เกิน 6 เดือนและรับรองสำเนาถูกต้องโดยผู้มีอำนาจลงนาม พร้อมประทับตรานิติบุคคล (ถ้ามี)
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรที่ออกโดยหน่วย งานราชการที่ระบุเลขประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง (กรณีเป็นชาวต่างชาติ) ของผู้มีอำนาจลงนาม พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
เอกสารที่ใช้ในการติดต่อแจ้งเรื่องร้องเรียนโดยให้บุคคลอื่นร้องเรียนแทน
ข้อมูลส่วนตัว
- ชื่อ-นามสกุล
- ที่อยู่
- หมายเลขบัตรประชาชน
- เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
รายละเอียดเรื่องร้องเรียน
- วัตถุประสงค์
- เนื้อหาเรื่องร้องเรียน
- ชื่อสถาบันการเงินหรือผู้ให้บริการที่จะร้องเรียน และเอกสารหลักฐานอื่น ๆ (โปรดระบุให้ชัดเจน)
เอกสารแสดงตน
- เอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือสำเนาหนังสือรับรองของนิติบุคคล
- หนังสือมอบอำนาจ
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรที่ออกโดยหน่วยงาน ราชการที่ระบุเลขประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง (กรณีเป็นชาวต่างชาติ) ของผู้ร้องเรียนแทน/ผู้รับมอบอำนาจ พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
การยื่นคำร้องเรียนต่อ ศูนย์คุ้มรองผู้ใช้บริการทางการเงิน(ศคง.) มีเงื่อนไข ขอบเขตการยื่นคำร้อง
และข้อกำหนดสำคัญบางประการ ท่านสามารถดูเนื้อหาได้ที่ เงื่อนไขในการยื่นคำร้องเรียน
ติดตามข่าวสาร ธปท.
ไม่พลาดทุกข้อมูลข่าวสาร
ที่คุณสนใจจากเรา
